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近日，河钢供应链客户服务中心通过客户服务中心行业认证体系权威性最高的CC-CMM应用级L1认证，标志着河钢供应链客户服务中心进一步完善了运营管理体系，提升了供应链客服规范化管理能力。 目前，CC-CMM是国内应用案例最为广泛的客户服务中心运营管理标准，也是唯一一家在认证过程中包含咨询培训的机构。在客户服务中心行业中，超过70%的认证项目由CC-CMM完成。 今年以来，随着河钢供应链各业务板块客户量不断增加，河钢供应链客户服务中心不断完善流程体系规范，搭建人员成长与管理边界。完善质量管理流程、业务流程、知识库管理流程、流程管理制度等。优化人力资源招聘与培训体系，筛选并有效提升培训质量。通过搭建行业标准化体系，有效地提升了客户服务中心整体服务能力。此外，客户服务中心还组织成员在完成日常服务客户工作的基础上，不断学习呼叫中心标准化内容，包括现场管理、讲师技巧、数据分析等，努力提升自身综合能力。 河钢供应链客户服务中心将以此次认证为契机，借助“方法合规，执行到位”这一标准理念，履行“客户最有价值的朋友、企业最信赖的团队、员工最温暖的家园”的核心使命。以“客户为尊、合作共赢、凝心聚力”的核心价值，全力打造“供应链领域最具价值客户服务中心”。 |
